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Télémarketing et contacts multicanal

Comment centraliser tous les contacts multicanal clients ou prospects vers un seul point d’entrée et les traiter sous 24 heures ?

Comment éviter les appels perdus et les clients mécontents ?

Le centre de contacts intégré de SoLocal Marketing Services traite tous types de contacts entrants (appels, emails…) et assure à votre place leur gestion complète (envoi de documentation, d’échantillons…).

Externalisation de votre standard

  • Mise en place d’un numéro d’accueil unique pour la réception de tous types d’appels.
  • Statistiques hebdomadaires (nombre d’appels par catégorie, plage horaire, jour…).

Accueil commercial

  • Qualification des contacts spontanés (emails, appels…).
  • Constitution et enrichissement de votre base de données avec les informations reçues.
  • Création de bibliothèque de questions/réponses aux objections.

Service clients et consommateurs

  • Assistance technique
  • Cellule de gestion de crise pour traiter les contacts client.

Prise de commandes

  • Ventes additionnelles, facturation, règlement.
  • Gestion des retours, livraison.

Campagnes de communications

  • Support aux campagnes de pub TV, presse, affichage.
  • Campagne de marketing opérationnel.

Véritable plate-forme multicanal d’aiguillage des interactions de vos clients

  • Vous bénéficiez de solutions sur mesure qui vont de la mise en place d’un service d’accueil à la conception d’actions plus complexes.
  • Vous optimisez votre démarche commerciale et vous gérez d’importants volumes d’informations centralisées avec une orientation marketing, vente et services.